衆所周知(zhī)，客戶就是網站設計公司的衣食父母，沒有客戶，公司自然無法生(shēng)存，除了要不斷開(kāi)拓市場之外(wài)，維護好客戶資(zī)源同等的重要，開(kāi)發新客戶能看到現錢，而已完成網站建設正在維護期内的客戶那是隐形财富，也要重視起來。但在營銷手段日益成熟的今天，我(wǒ)(wǒ)們的客戶仍然是一(yī)個很不穩定的群體(tǐ)，因爲他們的市場利益驅動杠杆還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一(yī)直在研讨的問題。客戶的變動，往往意味着一(yī)個市場的變更和調整，一(yī)不小(xiǎo)心甚至會對局部市場帶來緻命的打擊，這對于企業所造成的損失是非常嚴重的，那麽老客戶爲什麽會流失，我(wǒ)(wǒ)們在網站建設中(zhōng)又(yòu)要怎麽去(qù)防止老客戶的流失呢?今天廣商(shāng)網絡爲大(dà)家分(fēn)享下(xià)網站建設中(zhōng)如何維護老客戶。
無論是在消費(fèi)者購買産品時，還是在客戶進行網站建設時，最被看中(zhōng)的都是質量，質量是維護客戶忠誠度最好的保障，是對付競争對手最好的武器，是增長業績唯一(yī)的途徑。由此可見，網絡公司想要留住老客戶，或者是吸引更多的新客戶最好的辦法就是在網站質量上多下(xià)功夫，想要在市場中(zhōng)占有一(yī)定的優勢擁有屬于自己的藍(lán)天，那麽就必須要保證網站的品質，隻有這樣才能爲網站的銷售及公司品牌的推廣創造一(yī)個良好的運作基礎，才有可能在留住老客戶的基礎上吸引更多的新客戶。
對于網站建設而言，無論是建設産品展示類型、企業官網類型還是會員(yuán)服務類型等等都必須尊重用戶習慣。但是，又(yòu)不能隻顧及用戶習慣。在網站形式同質化、用戶注意力稀缺的情況下(xià)，網站建設必須具有創意。所謂網站創意，就是讓網站的構成元素形成合力：給用戶一(yī)種全新的、富有沖擊力和吸引力的感覺。
這是最爲基礎的，試想，如果客戶的網站經常打不開(kāi)或者是老是被人惡意攻擊，那麽這個客戶很快就會成爲他人的客戶。不排除可能會在衆多客戶中(zhōng)會有這樣的個别情況，那麽需要及時排查，總而言之，要在最短的時間内解決所有問題，讓網站的運行正常起來。
客戶的網站上線了，尾款也收到了，不等于雙方就不聯系了，有些客戶可能會有疑問、想法、意見等信息反饋給了客服人員(yuán)，那麽客服千萬不要不理不睬，要及時響應并給出解決方案。有的網站設計企業認爲上線後的網站隻要不出問題，那就等于是沒自己什麽事了，對于客戶反饋的信息十分(fēn)冷漠，對于問題的處理也都采用了“拖字訣”，這樣使得客戶十分(fēn)惱火(huǒ)，一(yī)副高高在上的姿态逼得客戶到了次年就更換服務公司，這就屬于自己把自己的牌子給搞臭了。
這一(yī)條對于網站建設公司的企業文化和客服人員(yuán)就提出了很高的要求，但又(yòu)十分(fēn)的合理，畢竟大(dà)多數客戶對于網站并不專業，因此他們需要建站公司能夠負責任的協助他們把網站管理好。網站出現的任何問題建站公司除了要及時響應以外(wài)，更要認真的處理好，對于相對處理有難度的問題也要給出解決方案和時間表。問題解決了以後，要及時告知(zhī)客戶，并且還要說明問題的原因，避免下(xià)次再出現同樣的問題，這樣才算是把客戶的問題解決到位。
現實生(shēng)活中(zhōng)，一(yī)個人能吸引什麽樣的人，基本取決于他的品質和實力，網站建設也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點，了解他們的興趣愛好，弄明白(bái)什麽樣的人可以和他們惺惺相惜，然後在運營的過程中(zhōng)去(qù)傳達這種感覺，讓每一(yī)個消費(fèi)者都覺得購買你企業的産品是理所應當的。在心理學中(zhōng)這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。
不管是銷售人員(yuán)還是技術人員(yuán)給出的承諾，網站設計企業都要認真履行，哪怕是超出了服務範圍，這樣才能有效的維護好自身企業的形象，博得客戶的認可，如果有一(yī)些承諾确實很難履行，也需要主動與客戶溝通協商(shāng)，争取客戶的認可，絕對不能發生(shēng)簽合同之前一(yī)個樣，合同簽了、錢也收了又(yòu)是另外(wài)一(yī)個樣。
有不少客戶做完了網站就放(fàng)到一(yī)邊不理不管，即便出現了問題也不知(zhī)道，那麽作爲負責任的網站建設公司要定期查看網站情況，如果發現某客戶的網站有異常，而客戶又(yòu)沒有提出，就抓緊解決；對于正常運行的網站，那就需要定期電(diàn)話(huà)或聊天工(gōng)具對客戶進行回訪，詢問網站使用情況、對于我(wǒ)(wǒ)公司有什麽意見或建議，并且記錄整理，因爲這些可能會是企業向前發展的寶貴财富。客戶資(zī)源維護好了，次年的續費(fèi)不用擔心，時不時的會爲網站設計公司介紹新的客戶這也是驚喜，而往往介紹來的客戶基本就會成爲建站公司的新資(zī)源，這就像滾雪球一(yī)樣，時間久了，資(zī)源豐富了，那就會越來越大(dà)，越來越厚，那麽企業的壯大(dà)就更是理所當然。
當我(wǒ)(wǒ)們非常努力認真的去(qù)做一(yī)件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我(wǒ)(wǒ)們心理的打擊很大(dà)，其實用戶也是一(yī)樣的，當他們經常的關注你，支撐您的産品，卻得不到一(yī)絲好處的話(huà)，那麽他們的積極性就會降低，慢(màn)慢(màn)的你将會失去(qù)這樣的老用戶，所以必須适當的給用戶一(yī)些回報。在生(shēng)活中(zhōng)讓客戶得到回報的方式有很多，如：舉辦活動、優惠打折等。
總而言之，廣商(shāng)網絡認爲不管你所從事的是哪個行業，如果你的企業想要在互聯網中(zhōng)有長久穩定的發展或形成企業品牌的話(huà)，那麽就必須要依靠老客戶，維護老客戶，才有利于發展新客戶，獲取更多的市場客戶份額。在目前客服機器人産品、服務同質化的今天，通過老客戶的影響、輻射發展新客戶的作用不可低估。對于企業來說，一(yī)個老客戶就猶如一(yī)棵樹(shù)的根基，根基越牢固越紮實，那麽企業就能夠走得更遠。
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