網站建設如何真正做到深得民心

信息來源：廣商(shāng)網絡科技    信息發布：admin    發布時間：2016-01-30 12:41:55

        網站建設如何真正做到深得民心？以下(xià)是廣商(shāng)網絡的分(fēn)析：

        首先讓我(wǒ)(wǒ)們了解一(yī)下(xià)客戶滿意（民心），客戶滿意是客戶對企業和員(yuán)工(gōng)提供的産品或服務的直接性綜合評價，是客戶對企業、産品、服務和員(yuán)工(gōng)的認可，客戶根據他們的價值判斷來評價産品或服務。而客戶滿意度是對客戶滿意做出的程度描述，可以用來測評客戶滿意的這種結果、衡量客戶的感受的水平。對于企業來說，如果客戶滿意度不高，就沒有客戶忠誠，就不會有企業長久的競争力。因此，如何提高客戶滿意度越來越成爲企業重視的工(gōng)作。    

        了解用戶需求是一(yī)件困難複雜(zá)的事情，這就像一(yī)千個讀者心中(zhōng)有一(yī)千個哈姆雷特形象一(yī)樣，除非我(wǒ)(wǒ)們能走進用戶的内心，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大(dà)家一(yī)起分(fēn)享一(yī)下(xià)網站建設的心得——如何走進用戶的心房。    

        首先，随時保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最爲有效的方法。我(wǒ)(wǒ)們常稱之爲“大(dà)力溝通法”。在建設網站之前，如果你去(qù)調查，你會發現用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網站建設上展示公司的具體(tǐ)方位，這時候，如果你是一(yī)個優秀的網站分(fēn)析師，你就應該猜想到，用戶可能是想通過網上地圖看到自家公司所在的具體(tǐ)位置，那麽我(wǒ)(wǒ)們此時應該建議他建站的時候開(kāi)發或引進網上地圖功能。作爲網站分(fēn)析人員(yuán)就應該“大(dà)力溝通”，從中(zhōng)了解到用戶的真實意圖。    

        然而，僅隻是溝通，還遠不夠，還要深入觀察用戶的網站使用行爲習慣以及了解用戶未能表達出來的需求。我(wǒ)(wǒ)們常稱之爲“用心比心法”。用戶有時并不太清楚自己需要什麽，常在被問及是否需要某個功能時，才會表達出：“哦，這個功能不錯，是的，我(wǒ)(wǒ)正需要它。”所以，我(wǒ)(wǒ)們在建設網站的時候就需要“用心比心法”，全力以赴地爲用戶考慮，這樣才能得到用戶的認可。站在用戶的角度考慮問題才是最佳的方法。    

        網站終于建設完畢，網站建設人員(yuán)可能對自己剛建好的網站，超級自信。也許在你眼中(zhōng)，網站已經被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己喜歡”。可事實是不是真的如此呢？隻要你虛心了解一(yī)下(xià)用戶的反饋，可能就會大(dà)吃一(yī)驚。    

       “沒想到，用戶仍有這麽多的需求，我(wǒ)(wǒ)們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一(yī)個重要方法是“及時跟進法”。讓用戶提供反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數情況下(xià)，能及時給我(wǒ)(wǒ)們寫反饋信息的用戶，往往是對我(wǒ)(wǒ)們最鐵的用戶，因此，他們的建議和意見，是極富有參考價值的。對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我(wǒ)(wǒ)們提出各種需求或建議，這是我(wǒ)(wǒ)們的榮幸。

      具體(tǐ)的做法如下(xià)：

       首先控制網站的打開(kāi)速度。網站頁面的打開(kāi)速度是用戶的第一(yī)體(tǐ)驗，也是影響用戶第一(yī)印象的重要因素。一(yī)般情況下(xià)，用戶可以接受的網站打開(kāi)時間是7秒，如果超出了這個時間甚至在幾十秒之内都無法加載完成，那這個網站勢必會造成更多潛在用戶的流失。所以企業在建設網站的時候，可以盡量減少視頻(pín)動畫效果的使用。

       其次堅持網站的頁面結構簡單化。如今國内很多企業網站都在學習采用歐美風格的設計效果，其簡潔輕松的優勢不言而喻。而“留白(bái)”也是當下(xià)網站建設中(zhōng)常用的設計方式，因爲留白(bái)會使網站内容更容易浏覽，從而對提升網站的用戶體(tǐ)驗有很大(dà)的促進作用。如果一(yī)個網站的内容顯得格外(wài)擁擠，毫無疑問會妨礙用戶的閱讀體(tǐ)驗。

       再者減少頁面的廣告布局。用戶在浏覽網站的時候，如果頁面頻(pín)繁彈出廣告，不僅會幹擾用戶浏覽内容信息，更會使用戶産生(shēng)厭(yàn)煩抵觸心理，所以想讓用戶繼續深入了解網站是不大(dà)可能了。畢竟在這個信息爆炸的時代，廣告鋪天蓋地，擡頭可見，那就讓用戶在你的網站中(zhōng)享受片刻甯靜，切莫時刻打擾。

       最後提高網站的内容質量。網站制作人員(yuán)應該都知(zhī)道一(yī)個網站的生(shēng)存之道就在于它的内容質量，給予優質的内容信息是提高用戶體(tǐ)驗度的前提，因爲用戶訪問網站大(dà)多數都是爲了尋找自己所需的信息。優質的網站内容，可以加強用戶與網站之間的粘性并使之持續關注，也是提高用戶回頭率的重要環節。

       勿忘初衷，方得始終，任何事情都必須堅持開(kāi)始的追求，方能如你所願。網站建設同樣如此，隻有始終堅持以用戶體(tǐ)驗爲中(zhōng)心的理念，才能建設出高質量的企業官網，從而爲企業帶來更多的用戶轉化。

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